Trocas e Devoluções
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 30 (trinta) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:
1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem o prazo de 07 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Loja pelo WattsApp (67) 99168-9633 ou através do nosso instagram (@danieljoias.oficial) via direct.
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente ou pelo WhattsApp em até 48 horas após a solicitação.
3. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 03 (três) dias úteis após o recebimento do produto.
3.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de até 30 (trinta) dias úteis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.
3.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA
Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
Desistência da compra
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:
1. PRAZOS
7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio do nosso WhattsApp (67) 99168-9633 ou ou através do nosso instagram (@danieljoias.oficial) via direct.
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e brindes. Caso o brinde não seja devolvido o mesmo será descontado do valor da compra.
3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:
CARTÃO DE CRÉDITO
Em até 10 dias úteis será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.
BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS:
Em até 6 dias úteis será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.
- Troca por outro modelo
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos após o recebimento. Após a chegada do produto em nossa empresa, será gerado um cupom com o valor de crédito em até 48 horas úteis. Mas fique atento para as regras abaixo:
1. PRAZOS
07 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca à nossa Central de Relacionamento: WhatsApp (67) 99168-9633 ou através do nosso instagram (@danieljoias.oficial) via direct.
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e brindes, através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem.